Oleh 
Kerjha ― PLN meluncurkan aplikasi layanan pelanggan New PLN Mobile. Menghadirkan fitur dan tampilan baru, platform digital unggulan ini kian memudahkan kebutuhan layanan pelanggan listrik PLN.
“Ini merupakan bagian transformasi yang kami lakukan untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Tak sekadar aplikasi, melalui New PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan,” terang Wakil Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo.
Saat ini, PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, yaitu pembelian token bagi pelanggan prabayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan pascabayar, serta monitor penggunaan listrik. PLN Mobile juga hadir untuk memudahkan transaksi pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa bank dan fintech.
Selain itu, aplikasi ini juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan pengubahan daya, swadaya catat angka meter (Swacam), serta layanan pengaduan pelanggan.
“PLN Mobile juga menjadi alat komunikasi PLN dengan pelanggannya. Saat mengajukan pengaduan, pelanggan akan mendapatkan informasi progres penyelesaian gangguan,” tutur Darmawan.
PLN Mobil, lanjut Darmawan, juga telah dicustomized untuk memudahkan pelanggan yang mengalami gangguan layanan.
“Kami gunakan teknologi geospatial, sehingga posisi setiap pelanggan dapat diketahui, dan informasi apa yang paling mereka butuhkan dapat dikelola secara akurat,” jelas Darmawan.
Upaya ini dilakukan PLN untuk memberikan pelayanan prima, serta untuk menghadirkan kepuasan bagi pelanggan PLN. (NUR/Foto: IG PLN)
Comments