Berita

Layanan Kembali Normal, Telkom Berikan Kompensasi untuk Pelanggan

0

Kerjha — Terkait terjadinya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa ruas Batam-Pontianak, Minggu (19/9) lalu, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk atau Telkom akan memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak sesuai aturan yang berlaku.

Telkom menegaskan akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan sesuai dengan segmen pelanggan.

Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan, bagi pelanggan IndiHome yang terdampak, Telkom memastikan akan memberikan kompensasi kepada masing-masing pelanggan.

“Kenyamanan pelanggan adalah fokus utama kami. Tentunya Telkom tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan,” ujarnya.

Telkom, lanjut dia, telah mengalihkan routing layanan ke network lainnya dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan. Selain itu juga terkait dengan pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021,” jelas E. Kurniawan.

Sementara Vice President Corporate Communication Telkom Pujo Pramono menyebutkan, hingga 24 September lalu kapasitas bandwidth telah mencapai target pemulihan 100 persen layanan, seiring dengan bertambahnya kapasitas sebesar 1Tbps.

Hal ini tidak lepas dari upaya peningkatan kapasitas jaringan melalui pengaktifan jalur back-up dan alternatif, khususnya untuk jalur komunikasi ke wilayah tertentu seperti Kalimantan, Sulawesi dan Papua. “Dengan demikian, layanan TelkomGroup baik fixed maupun mobile broadband sudah 100 persen kembali normal,” ujarnya. (PUT)

Tulisan Terkait

Comments

Leave a reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *