Oleh 
Kerjha — PT Pegadaian meluncurkan aplikasi SAPA (Solusi Andalan Pengguna Aktif) berbasis mobile. Aplikasi tersebut mengintegrasikan kanal contact center untuk menangani keluhan pelanggan secara realtime, hanya dalam genggaman.
Aplikasi ini dapat digunakan oleh nasabah dan non nasabah Pegadaian yang dapat langsung diunduh melalui Google PlayStore maupun App Store. Tidak hanya untuk menyampaikan keluhan, masyarakat juga bisa mendapatkan informasi seputar produk dan layanan Pegadaian dengan mudah dan cepat.
“Bagi masyarakat yang ingin mengakses seluruh fitur di aplikasi SAPA Pegadaian harus telah menjadi nasabah dan telah melakukan proses registrasi terlebih dulu di aplikasi SAPA. Namun masyarakat yang belum jadi nasabah juga tetap bisa mengakses fitur channel informasi dan aduan terkait Pegadaian, pada aplikasi SAPA Pegadaian,” jelas Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan PT Pegadaian, Eka Pebriansyah di Jakarta, Rabu (11/1).
Fitur aplikasi SAPA Pegadaian dapat digunakan melalui smartphone kapan pun dan di mana pun untuk mendapatkan solusi dari semua permasalahan selama 24 jam. Selain bisa menelepon dengan fitur call, nasabah juga bisa melakukan layanan video call gratis tanpa menggunakan pulsa.
“Tidak hanya memiliki fitur call dan video call, tapi aplikasi ini juga dilengkapi fitur live chat dan WhatsApp, fitur e-mail maupun fitur sosial media yang langsung terhubung ke media sosial resmi PT Pegadaian,” tambah Eka.
Pengguna aplikasi SAPA Pegadaian juga dapat melihat progres tiket atas keluhan yang telah disampaikan melalui fitur “Riwayat Tiket” yang ada di aplikasi SAPA Pegadaian. Namun fitur ini hanya bisa digunakan oleh pengguna yang melakukan registrasi (nasabah). Kini tak perlu cemas lagi menghadapi masalah dikala susah. Nikmati akses kemudahan dalam satu genggaman bersama SAPA Pegadaian. (HAS)
Comments